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Nuestro cliente es una empresa española, de tamaño medio, perteneciente a un grupo distribuidor y comercializador de energía eléctrica. Nuestro
cliente se plantea la contratación de un puesto administrativo para el área financiera en su oficina de Madrid zona Orense. El Horario La compañía
ofrece 2 días de trabajo en remoto
1. DATOS GENERALES
Nombre del Puesto: Gestor de Atención Comercial y Soporte
Departamento: Atención Comercial
Reporta a: Responsable de Atención Comercial, Canales y líneas de atención al cliente
Ubicación: Edificio Eurocentro, Calle del Poeta Joan Maragall, 1, 28020 Madrid Planta 3a
Horario:
Horario: Lunes a jueves de 8.30 a 14.00 y 15.00 a 18.15
Viernes: De 8.30 a 14:45
Julio y agosto como los viernes de 8.30 a 14:45.
Remoto 2 días a la semana lunes y viernes
2. MISIÓN DEL PUESTO
Apoyar a las delegaciones comerciales en los procesos operativos de trabajo garantizando un servicio ágil y de valor en su gestión diaria de la
cartera de clientes, cumpliendo con el nivel de satisfacción y expectativas de los mismos. Habituado a trabajar en la atención al cliente mediante
contact center.
3. PRINCIPALES FUNCIONES / RESPONSABILIDADES
• Atención de incidencias, consultas y formación de los Delegados Comerciales en el ámbito operativo. Seguimiento de dichas
incidencias operativas y comunicación de los planes de contingencia en caso necesario.
• Interlocución diaria con para aspectos de Contratación, Switching, Facturación, Cobros y Validación ATR/medida.
• Gestión y lanzamiento campañas operativas de distribuidores o delegados comerciales (Eventuales, retrasos facturación, pagadores
alternativos, etc.).
• Adhesión OOPP en la plataforma FACe. Análisis, seguimiento y control del funcionamiento y resolución de posibles incidencias con el
departamento correspondiente.
• Realización de propuestas en base a las necesidades operativas para su futura implementación.
• Revisión de posibles errores de facturación o ausencia de peajes.
• Elaboración de procedimientos internos para su posterior envío a la red comercial.
• Seguimiento de deuda con los delegados comerciales, apertura de planes de pagos fuera de procedimiento y representación en
procesos judiciales.
4. EXPERIENCIA NECESARIA PARA OCUPAR EL PUESTO
Sector / Posición Duración aproximada recomendada
Atención al cliente 1 – 2 años
5. FORMACIÓN REQUERIDA PARA LA POSICIÓN
Formación o Titulación Básica Grado Medio o FP
Licenciatura/Diplomatura/Grado deseable
Formación Específica No requerida formación específica
Conocimientos técnicos Salesforce, SAP.
6. NIVELES REQUERIDOS EN IDIOMAS
IDIOMAS NIVEL ESCRITO (Leer y escribir) NIVEL ORAL (Hablar y escuchar)
Inglés Básico Básico
7. SISTEMAS INFORMATICOS Y ENTORNO DIGITAL
CONOCIMIENTOS NIVEL
Paquete Office Avanzado Nivel avanzado
8. RELACIONES FUNCIONALES
RELACIONES INTERNAS (Otros Departamentos)
• Operaciones
• Marketing y Comunicación
• Ventas
• Administración y Control de Gestión
• Regulación institucional
RELACIONES EXTERNAS (Proveedores, Clientes, Organismos, Administraciones Públicas…)
• Delegado comercial

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